Políticas de devolución
Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas en la plataforma de comercio electrónico “E-Commerce” de El Crisol S.A. de C.V. dentro de la República Mexicana. No aplica en compras efectuadas en otros países.
Para el caso de reactivos, medios de cultivo y electrodos nos reservamos el derecho de realizar cambios y/o devoluciones por cuestiones de seguridad.
PROCESO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Plazo
Cuentas con 72 horas después de recibido el producto, para realizar reclamo de roturas y/o producto defectuoso.
Para cambios y/o devoluciones, tendrás 30 días a partir de la fecha de facturación.
- Condiciones para el cambio o devolución:
El producto a cambiar o devolver deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías, etiquetas y en su empaque original.
Deberás:
- Enviarnos a ventasweb@elcrisol.com.mx una foto del producto y la razón por la que deseas hacer tu cambio o devolución.
- Adjuntar tu comprobante de pago.
- Adjuntar la factura o nota de compra.
Nos pondremos en contacto contigo para indicarte si tu cambio o devolución procede, conforme a las condiciones descritas anteriormente.
Envío
- Una vez aprobado el cambio o devolución, debes entregar el producto a la misma sucursal en la que realizaste la recolección.
- En caso que tu producto haya sido enviado por paquetería, recibirás una guía de embarque para el retorno del material. *aplican restricciones*.
- El tiempo del cambio o devolución, puede variar conforme a la logística de los envíos.
Reembolsos
- En caso de ser autorizado un reembolso, este será procesado y automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito, débito o método original de pago. El tiempo de reembolso puede variar dependiendo de tu institución financiera.
- Aprobado tu reembolso, aplicará una comisión de acuerdo al método de pago original.
Garantías
Recuerda que en El Crisol cuentas con un año de garantía en Equipos, contra defectos de fabricación y/o vicios ocultos.
